EXIsport: +50% stigning i Recommender CTR

I vores studie vil vi dykke ned i historien om Exisport, som gennem innovative løsninger, såsom personlige produktanbefalinger, formåede ikke blot at øge sine anbefalingsmotorers CTR markant, men også at forbedre kundernes tilfredshed.

Du vil lære:

• EXIsport har brugt Luigi’s Box Search siden 2018
• Tillid bringer nye udfordringer
• Hvilke spørgsmål blev der stillet i EXIsport før testen, og hvad var resultaterne
• Hvilke ændringer fulgte efter

Hos EXIsport er vi ikke nybegyndere

Vores samarbejde begyndte i 2018, et år efter at en erfaren marketingkonsulent kom til EXIsport og bemærkede flere interessante ting efter en UX-test. Fra implementeringen af vores første produkt – Luigi’s Box Analytics – viste det sig, at op mod 30% of salget på den daværende hjemmeside skete via søgningen. Konverteringsraten for dem, der brugte søgningen, var flere gange højere end for dem, der brugte navigationen. Baseret på disse og andre resultater, som du kan læse om i vores tidligere EXIsport-studie, løste de problemet dengang ved at implementere vores Search sammen med autofuldførelse.

Endnu et skridt mod vores fælles mål

Hvordan tror du, denne historie fortsætter? En kunde, der er tilfreds med produktet, opnår større tillid og værdi af samarbejdet i forretningsforholdet med leverandøren. Denne synergi flytter gensidigt både kunden og leverandøren, hvilket åbner op for nye muligheder og øger effektiviteten af samarbejdet. I løbet af de fire års samarbejde har vi forbedret søgning og autofuldførelse fundamentalt. Vores algoritmer bliver bedre og bedre. Med maskinlæring bringer vi mere relevante resultater på alle områder.

Søgningen er personlig og giver brugeren den komfort, de kræver. Så det handler om mere end blot tal, planer og indtægter. Ikke alt kan måles, og kundens forhold til webshoppen, hvor de altid finder det, de leder efter, med et minimum af tid og besvær, er kvalitativt på et helt andet niveau. Så vi forbedrer vores forhold til kunden, og kundens forhold til os. EXIsport ved dette, og efter mange års succesfuldt samarbejde ønskede de at prøve Luigi’s Box på et andet område – produktanbefalinger.

Det vil kun fungere med test

At teste nye idéer på webshops er afgørende af mange årsager. En af dem er, at selv mindre afvigelser i CTR eller CVR kan have en betydelig indflydelse på en webshops samlede omsætning. Hvis det er en webshop med høj trafik, kan selv en lille forbedring i konverteringsraterne have stor betydning for at øge omsætningen. På den anden side, hvis konverteringsraterne ikke er høje nok, kan det føre til tab af kunder og omsætning. Test giver webshops mulighed for at identificere svage og stærke punkter i konverteringsprocesserne og derefter optimere dem. På den måde kan webshops forbedre brugeroplevelsen og øge sandsynligheden for, at kunderne vender tilbage og handler igen og igen. Hvis testen eller sammenligningen er af høj kvalitet, får webshoppen værdifuld information om kundeadfærd, som den kan bruge til at forbedre sine marketing- og salgsstrategier, præcis som i tilfældet med EXIsport.

Som mange andre kunder udviklede de deres anbefalingsmotor ved hjælp af egne ressourcer og systemer. På et vist tidspunkt var det nødvendigt at verificere, hvor succesfuld denne løsning var. Der var flere argumenter for, hvorfor deres anbefalinger kunne være bedre end vores, men også hvorfor Luigi’s Box Recommender kunne give et bedre resultat. Der blev søgt svar på to grundlæggende spørgsmål, som der ikke var svar på uden test.

Lige fra begyndelsen af idéen om en sammenlignende test havde fagfolkene fra EXIsports marketingafdeling i tankerne, at testimplementeringen ikke skulle fremskyndes. Testen begyndte med dataindsamling fra kurvens pop-up-anbefalinger, hvor der blev indsamlet data om dens ydeevne. Derefter gik vi i fællesskab i gang med at implementere Recommender fra Luigi’s Box. Implementeringen var ikke helt enkel, men takket være samarbejdet med erfarne eksperter fra EXIsport og deres it-leverandører fra ASdata lykkedes det os at implementere vores anbefalingsmotorer som et alternativ til de oprindelige. Denne kombination af ekspertise og produktsupport sikrede en smidig implementeringsproces og en effektiv udrulning af anbefalinger.

Pop-up-anbefalinger i kurven er en innovativ funktion i webshoppen, der tilbyder kunderne personlige produktanbefalinger direkte i indkøbskurven. Dette praktiske værktøj vises som et attraktivt pop-up-vindue, der foreslår yderligere produkter baseret på kundens præferencer og købsadfærd, som kunne have interesse.

Pop-up-anbefalingerne i kurven er designet til at gøre det nemmere for kunderne at handle og samtidig øge ordreværdien. Dets enkelhed og effektivitet ligger i, at kunden ikke behøver at forlade indkøbskurven for at se de anbefalede produkter. På den måde giver webshoppen kunderne relevante og spændende tilbud, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og øger salget.

For at teste ydeevnen af vores Recommender implementerede vi den i en produktkategori, hvor der hidtil ikke havde været nogen anbefalinger. Vores primære fokus var at overvåge indvirkningen på salget. Det primære KPI var antallet af transaktioner, hvilket gjorde det muligt for os at vurdere Recommender-effektiviteten i denne kategori nøjagtigt.

Data taler til fordel for Luigi’s Box

Testresultaterne for de oprindelige anbefalinger var betydelige nok. De kan forklares på flere niveauer. Den første dataindsamling fra de oprindelige anbefalinger var fra sommeren til det sene efterår 2022, dvs. under perioden med julegaveindkøb og Black Friday-salg, hvilket kan have skævvredet dataene en smule. Dette er dog ikke et problem.

Lad os også se på, hvordan Recommender klarede sig i kategorien. Her var CTR- og CVR-værdierne kun interessante, fordi der ikke var noget at sammenligne dem med. Antallet af transaktioner er dog interessant, beløbet kan vi ikke afsløre, men deres værdi var en behagelig overraskelse med en betydelig fortjeneste, der kom, lad os sige – helt af sig selv.

Konklusion: “Det er nødvendigt at implementere Luigi’s Box Recommender så hurtigt som muligt…”

Ikke så mærkeligt.

Efter evaluering af de valgte metrikker er det tydeligt, at Luigi’s Box Recommender kan øge CTR med næsten 39% og endda op til næsten 51%, afhængigt af den valgte metrik. Denne stigning øger naturligvis også omsætningen, hvilket er det ønskede resultat for enhver forhandler. Desuden kan Recommender i kategorier bringe yderligere fortjeneste, som ikke eksisterede før. Derfor erstattede Luigi’s Box Recommender fuldstændig kurvanbefalernes oprindelige løsning, og EXIsport introducerede Recommender i kategorier som en nyhed i deres e-shop.

Og hvad med dig? Vil du lade dig inspirere og prøve nogle af vores produkter?