Teta, en detailhandler af kosmetik, sundhedspleje og rengøringsprodukter, opnåede en stigning på 15 % i konverteringsraten for anbefalinger samt andre forbedringer.
Historien om Teta i Slovakiet begyndte i 2009. Siden da er Teta vokset til en velkendt forhandler af kosmetik og husholdningsprodukter i Slovakiet med flere fysiske butikker over hele landet samt en stærk online tilstedeværelse. Som et resultat blev den slovakiske afdeling af Teta et stærkt brand på markedet.
Luigi’s Box er et effektivt værktøj for os, der tager sig af hele søgeprocessen, som vi nemt kan administrere takket være det, hvilket hjælper med at minimere kundetab på grund af søgeproblemer. Vi bruger også produktanbefalinger flere steder, baseret på kundernes shoppingadfærd eller tilbud om alternative produkter.
Den slovakiske afdeling af Teta opdagede Luigi’s Box, da de skulle vælge en platform til deres e-handelsbutik. Virksomheden valgte Luigi’s Box, fordi det var en løsning underbygget af eksisterende cases fra det lokale marked og erfaringer fra diverse andre e-handelsbutikker.
Teta ønskede at forbedre effektiviteten af deres hjemmesides søge- og opdagelsesfunktioner. De ville sikre, at den enkelte kunde opdagede relevante tilbud, og integrere køb fra de fysiske butikker for at personliggøre kundernes online shoppingoplevelse. Disse ændringer resulterede i, at Luigi’s Box løste flere udfordringer.
Denne opdatering havde højeste prioritet. Teta ønskede også at sende automatiserede, personlige produktanbefalinger via e-mail som et nyhedsbrev. Systemet skulle forberede personlige anbefalinger til SmartEmailing-nyhedsbrevsplatformen ud fra over 10.000 produkter og sende nyhedsbreve til et stort antal kunder, der havde købt noget i de fysiske Teta-butikker og onlineshoppen.
Luigi’s Box opretter personlige anbefalinger til e-mailkampagner med 24 udvalgte produkter i hver e-mail, som derefter sendes ud to over 130.000 kunder. Luigi’s Box-eksperter konfigurerede Tetas e-mailanbefalinger til at vise de mest købte, sidst sete og produkter købt i de fysiske butikker.
Udsendelsen håndteres via Luigi’s Box’ integration med SmartEmailing. E-mailanbefalingerne præsenterer også nedsatte produkter og viser Teta-klubpriser. Data fra Teta-klubkortet håndterer personaliseringen, så hver modtager får nøjagtige anbefalinger.
Teta ønskede at vise tre priser for individuelle produkter i resultaterne for Luigi’s Box Search og Autocomplete: standardprisen for alle kunder, en nedsat pris og prisen for Tetas loyalitetsklubmedlemmer.
Vores eksperter konfigurerer Luigi’s Box Search og Autocomplete to vise kunderne de mest relevante resultater med tre forskellige priser, når en e-handelsbutik kræver en sådan funktion. Takket være denne opgradering viser resultaterne tydeligt prisoplysninger for hvert produkt, og Tetas kunder kan sammenligne priser i realtid, mens de handler.
Teta havde tidligere problemer med søgninger uden resultat. Søgninger uden resultat er en stor udfordring i e-handel. Kunder kan forårsage søgninger uden resultat med simple tastefejl eller på andre måder. Derudover ønskede Teta at forbedre deres synonym-funktioner.
Luigi’s Box løste dette problem med funktioner, der sikrer den bedste forebyggelse af manglende resultater. Funktionerne Stavefejlskorrigering og Stavefejlstolerance finder de tætteste match og leverer resultater på trods af stavefejl. Synonymer sikrer, at kunderne kan være fleksible med deres sprog under søgninger. Takket være disse funktioner vil Tetas kunder kun opleve at få nul resultater, når der reelt ikke er nogen relevante match. Andelen af søgninger uden resultat faldt fra næsten 16 % til kun 4 %.
Kunder, der handlede online hos Teta, brugte ikke søgefeltet så meget, som virksomheden ønskede. Teta ønskede at øge brugen af søgningen for at gøre produkterne nemmere at finde.
Efter implementeringen af Luigi’s Box steg brugen af søgningen fra 25 % til 45 % (221 % højere end gennemsnittet i branchen), hvilket er en markant vækst. Tetas kunder havde blot brug for adgang til en mere behagelig søgeoplevelse for at søge efter og gennemse produkter. Luigi’s Box tilbyder en søgeoplevelse med personaliseringssoftware til e-handel for at skræddersy produktudvalget og øge engagementet. Derudover er brugergrænsefladen nem at bruge, og den inviterer kunderne til at begynde at søge.
Teta har allerede gjort brug af anbefalinger på deres hjemmeside. Men deres produktforslag var meget generelle og byggede ikke på personalisering til den enkelte kunde. Det ønskede de at rette op på og i stedet tilbyde en personlig oplevelse.
Takket være Luigi’s Box Recommender er alle anbefalinger nu personaliseret til den enkelte kunde. Personaliseringen sker baseret på kundernes shoppingadfærd og præferencer eller på produktalternativer.
Konverteringsraten fra Teta-klub-e-mails med anbefalinger steg til næsten 15 %, mens konverteringsraten fra e-mails med anbefalinger af nedsatte produkter steg til 12 %.
Luigi’s Box tilbyder effektive løsninger til alle webshops, hvilket gør det nemmere for kunderne at finde det, de har brug for, og gør shoppingprocessen mere behagelig. Desuden er deres nyhedsbrevsanbefalinger nemme at integrere med vores tjenester.
Stigning i brug af søgning
Konverteringsrate for e-mailanbefalinger (Teta loyalitetsklub)
Konverteringsrate for e-mailanbefalinger (Nedsatte produkter)
Stigning i click-to-open-rate (SmartEmailing)
Cycology følger med succes de nyeste e-handelstrends.
Læs casestudie
UNI HOBBY er et af de største hobbymarkeder i Tjekkiet.
Læs casestudie
Houseland.cz ønsker at have en topsælgende webshop og følge de nyeste tendenser inden for e-handel. Målet var ganske enkelt: at finde ud af, hvor mange ekstra penge vi kan generere med vores personaliseringsværktøjer.
Læs casestudie
CZC.cz er en stærk spiller på det tjekkiske e-handelsmarked for elektronik, især i geek-miljøet.
Læs casestudie
Etravel.cz sælger lokale og internationale rejser og ferier. Målet var at forbedre omsætningen så meget som muligt.
Læs casestudie
English
