SpokojenyPes oplever 96% vækst i søgekonverteringsrate

Da Soňa Fialková grundlagde webshoppen til kæledyr SpokojenyPes.cz (eller “Glad Hund”), kunne hun nok ikke forudse, hvor succesfuld den ville blive. Med 25.000 onlineordrer om måneden er den blevet en af de største webshops i Tjekkiet. Takket være hendes webshop køber titusindvis af hunde- og katteelskere hvert år produkter af høj kvalitet til deres elskede kæledyr.

I 2016 hyrede SpokojenyPes Programia til at udvikle et nyt layout til webshoppen. Under genopbygningen af siden bemærkede Programia et lille problem. SpokojenyPes havde en generisk søgeløsning på deres hjemmeside uden nogen tilpasning til deres specifikke produktsortiment. Det betød, at søgekonverteringsraten i gennemsnit kun var på 7,6%, mens potentialet var meget højere.

Forøgelse af konverteringsraten til 14,9% på en uges tid

For at målrette indsatsen mod nye kunder, der søgte efter kæledyrsprodukter, men ikke nemt kunne finde dem i webshoppen, foreslog Programia, at SpokojenyPes implementerede to tiltag:

• Søgeanalyse – søgedata, der undersøger interaktioner mellem websøgninger, søgemaskinen eller indholdsdataene, og giver feedback på udviklingen af søgningen på siden
• Autocomplete-søgning – en søg-mens-du-skriver-funktion, der aktivt hjælper besøgende med at overvinde de mest almindelige problemer i forbindelse med generiske og uperfekte søgninger på siden

Det var her, Soňa slog sig sammen med Luigi’s Box. Vi anvendte straks Search Analytics på SpokojenyPes for at se, hvad der fungerede godt, og hvad der ikke gjorde. De analytiske data bragte interessante resultater for dagen om, hvordan kunderne søger – 35% af den samlede omsætning kommer fra brugernes søgning på siden, mens den gennemsnitlige konverteringsrate fra søgning på siden er 30%.

Med disse resultater i hånden implementerede vi Autocomplete-søgning, hvilket resulterede i en øjeblikkelig stigning i søgekonverteringsraten fra 7,6% til 14,9% inden for en uge. Besøgende behøvede ikke længere at bruge søgningen, da de blev ført direkte til det ønskede produkt eller den ønskede kategori.

Udvikling af en bedre og mere optimeret søgemaskine

For at forbedre søgefunktionen yderligere havde webshoppen to muligheder. Den kunne enten optimere sin egen motor eller bruge en færdiglavet søgemaskine kaldet Luigi’s Box Search. I SpokojenyPes’ tilfælde, udviklede Programia en ny fleksibel søgemaskine optimeret til kundernes behov, vaner og specifikke terminologi. Implementeret i april 2018 er den samlede konverteringsrate for Luigi’s Box Autocomplete og Search fra Programia i gennemsnit over 30%.

Resumé

Takket være avanceret søgeanalyse, en hurtig autocomplete og en fleksibel ny søgemaskine opnåede SpokojenyPes en mærkbar stigning i konverteringsraten. I et fælles samarbejde med Programia hjalp Luigi’s Box virksomheden med bedre at målrette sig mod nye kunder og opfylde de eksisterende kunders behov.