Škoda Øgede Deres konverteringsrate med næsten 19%

Škodas rejse i bilindustrien

Škoda Auto, grundlagt i 1895 som Laurin & Klement i Tjekkoslovakiet, er vokset fra en lille cykel- og motorcykelproducent til en af Europas førende bilproducenter. Oprindeligt med et fokus på lokal produktion begyndte virksomheden at fremstille biler i 1905 og fusionerede til sidst med Škoda Works i 1925.

I 1991 blev Škoda en del af Volkswagen Group og bragte globale ressourcer og avanceret teknologi til sine operationer, hvilket styrkede dens internationale markedsnærvær. Volkswagen Group er en af de største bilproducenter i verden, med en markedsandel på 27,6% i Europa, mens Škoda er det 4. mest solgte bilmærke i Europa.

I dag udvider Škoda sit fodaftryk på elbilsmarkedet og investerer kraftigt i bæredygtige mobilitetsløsninger. Derudover begyndte de at sælge deres egen linje af merchandise til sport og udendørsaktiviteter.

Kører søgeoplevelsen videre med Luigi’s Box Search

Škoda ønskede at tilbyde en brugervenlig søgefunktionalitet, der ville være nem at bruge for besøgende. Efter nøje overvejelse besluttede Škoda at give Luigi’s Box en chance for deres online butik, der sælger forskelligt merchandise, biludstyr, tøj og mere.

Søgning der virker trods tastefejl

Škoda ønskede en søgning, der fungerer effektivt, selvom kunderne ved et uheld indtaster tastefejl og stavefejl i søgefeltet.

De kunne opnå dette med Luigi’s Box, da det tilbyder Typo Correction og Typo Tolerance funktioner, der håndterer tastefejl. Disse funktioner arbejder hånd-i-hånd, da de kan genkende det rigtige ord og erstatte eller rette det, så Luigi’s Box Search kan give de rigtige produktmuligheder.

Forbedring af relevansen af resultater

Škoda ønskede at forbedre relevansen af søgeresultater på deres hjemmeside og bedre matche kundens hensigt under søgninger. Når kunderne søger efter biludstyr, skal de kunne finde udstyr, der er kompatibelt med bilmodellen.

For eksempel, hvis en kunde søger efter Škoda Octavia IV viskerblade, skal de finde netop de viskerblade i resultaterne i stedet for viskerblade til ældre generationer af samme bilmodel.

Luigi’s Box produkter er designet til at matche kundens hensigt på enhver hjemmeside. Søgningen tager højde for, hvordan kunderne bruger Luigi’s Box Search på en hjemmeside. Škoda kunne matche brugernes hensigt og øge relevansen af resultaterne med Luigi’s Box.

Personalisering

Et andet krav var at have en søgning, der kunne håndtere personalisering og vise produkter, der matcher kundens præferencer.

Luigi’s Box tilbyder Personalisering funktioner lige ud af boksen. Efterhånden som systemet lærer kundens præferencer, bruger det derefter Luigi’s Box Analytics data til at personalisere produktudvalg og søgeresultater for individuelle kunder.

Fjerne søgninger uden resultater

Søgninger uden resultater er stort set stopklodser, hvor kunderne skal indtaste en ny søgeforespørgsel for at finde det, de har brug for. De fører til frustration, da kunderne ikke kan finde, hvad de ønsker. Endnu værre, produkterne er ofte tilgængelige på hjemmesider, men kunderne kan ikke finde dem på grund af utilstrækkelig søgefunktionalitet. Škoda ønskede at undgå dette.

Takket være funktioner, der gør det muligt for kunderne at finde de tætteste matches, selvom de ikke præcist passer til den indtastede søgeforespørgsel, og endda foreslår omdirigeringer, behøver Škoda ikke bekymre sig om søgninger uden resultater, medmindre de er absolut nødvendige for at gøre shoppingoplevelsen behagelig.

Kategorier i Autocomplete

Udover den standard søgning efter produkter, ønskede Škoda at give kunderne mulighed for at søge efter produktkategorier på deres hjemmeside.

Luigi’s Box tilbyder denne funktion som en del af Autocomplete, så når kunderne indtaster en søgeforespørgsel, kan de også vælge at vælge produktkategorier udover blot produkter.

Synonymer for søgeforespørgsler

Synonymer giver kunderne mulighed for at skrive produktnavne, der kan være forskellige fra navnene i Škodas produktkatalog. Derfor ønskede Škoda at inkludere synonymgenkendelse i søgefunktionen på deres hjemmeside.

Luigi’s Box tilbyder Synonymhåndtering funktionen, der gør det muligt for brugere at opsætte synonymer, der vil blive inkluderet. Derudover har det også en Automatiseret synonymforslag funktion, der automatisk foreslår de rigtige synonymer.

Tilføjelse af merchandise muligheder

Škoda ønskede, at merchandise muligheder skulle inkluderes med deres nye løsning, da det ville give dem mulighed for at påvirke kundernes shoppingrejse og fremhæve visse produkter.

Luigi’s Box tilbyder en række Merchandise funktioner, herunder Product Boosting. Denne funktion giver Škoda mulighed for at fremhæve udvalgte produkter og forespørgsler i søgeresultaterne, så de vises tidligere og højere i søgeresultaterne.

Søgeforslag

Søgeforslag gennem Autocomplete gør søgningen hurtigere og giver kunderne idéer til, hvad de skal søge efter på hjemmesiden. Škoda ønskede at inkludere denne mulighed for at hjælpe deres kunder og forbedre deres søgeoplevelse.

Luigi’s Box Search inkluderer Autocomplete Showcase, som viser forslag til søgeforespørgsler i søgefeltet. Dette opmuntrer dem til at bruge det og giver dem et smugkig på deres produktudvalg.

En skræddersyet søgningsløsning viste sig at være den rigtige opgradering

De overvejende positive resultater viste sig især i en øjeblikkelig forbedring af søgefunktionen, som havde en positiv indvirkning på Škodas salg.

Resultaterne efter 30 dage siden implementeringen af Luigi’s Box bragte en stigning på 92% i konverteringer fra Autocomplete. Konverteringsraten fra Search voksede med næsten 19%, og frafaldsraten for Search faldt med 9%.

Resultater efter installation af Luigi’s Box

Det kan Škoda lide ved Luigi’s Box