Skiftet til en ny søgning betalte sig og bragte en stigning på 175% i søgebrug samt positive resultater for søgekonverteringer, klik og andre vigtige områder.
Pancernik blev lanceret i 2012 og blev hurtigt en af de største butikker, der specialiserer sig i alt det smartphone-tilbehør, du kan forestille dig. Virksomheden er stærkt afhængig af online salg, og derfor er forbedring af shoppingoplevelsen blevet en prioritet.
Luigi’s Box hjalp vores butik med at vokse gennem avanceret søgefunktionalitet, opmærksom support og hovedsageligt gennemsigtige priser, der gjorde det muligt for os at planlægge uden ubehagelige overraskelser.
Pancernik besluttede at udskifte deres oprindelige søgeløsning. De tog denne beslutning ikke kun for at forbedre søgeoplevelsen, men også for at gøre deres budget mere effektivt. Den tidligere løsning manglede gennemsigtighed, når det kom til priser og brugsgrænser, hvilket førte til hurtigt forbrug af enheder og tvungne opgraderinger af abonnementer.
Da virksomheden ledte efter en ny løsning, opdagede de Luigi’s Box. Pancernik valgte Luigi’s Box på grund af god ydeevne og flotte resultater i testperioden samt gennemsigtige priser, som hjælper deres webshop med at køre med klare brugsgrænser uden ubehagelige overraskelser.
Pancernik løste også andre udfordringer med Luigi’s Box.
Det søgeværktøj, Pancernik ledte efter, skulle være i stand til at følge med e-handlens behov, da det hidtidige efterlod brugerne uden smarte forslag, synonymgenkendelse eller intelligent håndtering af søgninger. Kunderne kæmpede med at finde produkter effektivt, og det interne team brugte unødvendig tid på at administrere søgeforespørgsler manuelt.
Luigi’s Box Search med Autocomplete erstattede den tidligere begrænsede søgning med en intelligent løsning, der var meget nem at sætte op. Den nye søgning leverede mærkbart bedre resultater, reducerede det administrative arbejde og gav adgang til skjulte eller alternative produktdata i Shoper, hvilket gav de besøgende en langt mere intuitiv søgeoplevelse.
Den tidligere søgeudbyder manglede fleksibiliteten til at integrere Trustmate-produktanmeldelser. Uden adgang til kundebedømmelser, anmeldelsestekst eller sentiment-signaler kunne Pancernik ikke berige produktlisterne eller forbedre ranking og anbefalinger. Den tidligere søgeudbyder fortalte dem, at denne form for integration simpelthen ikke var mulig.
Luigi’s Box koblede nemt eksterne anmeldelsesdata på, hvilket beviste systemets tilpasningsevne, selv når der arbejdes med ældre eller restriktive teknologier. Luigi’s Box integrerede bedømmelser, anmeldelsestekst og kundestemning. Derudover styrkede det produkternes relevans i resultaterne med bedre rangering, forbedrede forslag og leverede en forbedret shoppingoplevelse.
Kun omkring 8 % af de besøgende brugte hjemmesidens søgefunktion, hvilket var et tal, der blev holdt nede af begrænsede funktioner, langsomme svar og en diskret placeret søgebar, der krævede ekstra trin, især for mobilkunder. Det svage engagement betød, at brugerne ikke fik fuldt udbytte af søgningen, og værdifulde konverteringsmuligheder gik tabt.
Efter at Pancernik implementerede Luigi’s Box, steg engagementet markant, og søgebrugen hoppede op på 22 % – hvilket viser en stigning på 175 %, der udelukkende skyldes bedre ydeevne. Dette skete, selvom søgebaren stadig var mindre synlig. Præcise resultater opmuntrede kunderne til at stole oftere på søgningen, og virksomheden forventer, at søgebrugen vil nå op på 30 % med en kommende forbedring af hjemmesiden, der vil gøre søgebaren mere synlig.
At medarbejdere bruger søgningen til hurtigt at finde og anbefale de rigtige produkter, er en veletableret praksis i mange virksomheder. Pancerniks team havde brug for en pålidelig måde at finde og anbefale produkter på under kundekontakt. Det gamle søgeværktøj var langsomt og upræcist, hvilket gjorde det svært for teamet at reagere hurtigt, hvilket gik ud over effektiviteten.
Luigi’s Box leverede hurtigere og mere relevante søgeresultater, hvilket straks forbedrede de daglige arbejdsgange. Personalet kunne finde produkter med det samme, hjælpe kunderne med større tillid og arbejde mere effektivt. Opgraderingen strømlinede de interne processer og løftede den overordnede kvalitet af kundeservicen.
De tidligere leverandører var ikke imødekommende, tilbød kun support på engelsk og havde ingen dedikeret kontaktperson, hvilket gjorde det langsomt og frustrerende at løse problemer. Denne mangel på pålidelighed vakte bekymring mht. det langsigtede samarbejde og evnen til hurtigt at håndtere fremtidige udfordringer.
Luigi’s Box skilte sig ud ved at tilbyde lydhør, polsktalende support med klar, proaktiv kommunikation. At have en dedikeret kontaktperson opbyggede tillid helt fra starten. Den praktiske tilgang og pålidelighed overbeviste Pancernik om kvaliteten af Luigi’s Box’ support.
Efter Pancernik implementerede Luigi’s Box, begyndte stærke resultater af proof of concept at vise sig efter blot tre uger. Søgekonverteringsraten steg med 77%. Antallet af søgeresultater uden klik faldt med 15%, og klik på søgeresultater steg med 162%.
Da Pancernik implementerede Luigi’s Box efter stærke proof of concept-resultater, opnåede den samlede brug af søgningen et løft på 175%, en stigning fra 8% til 22%.
Cycology følger med succes de nyeste e-handelstrends.
Læs casestudie
UNI HOBBY er et af de største hobbymarkeder i Tjekkiet.
Læs casestudie
Houseland.cz ønsker at have en topsælgende webshop og følge de nyeste tendenser inden for e-handel. Målet var ganske enkelt: at finde ud af, hvor mange ekstra penge vi kan generere med vores personaliseringsværktøjer.
Læs casestudie
CZC.cz er en stærk spiller på det tjekkiske e-handelsmarked for elektronik, især i geek-miljøet.
Læs casestudie
Etravel.cz sælger lokale og internationale rejser og ferier. Målet var at forbedre omsætningen så meget som muligt.
Læs casestudie
English
