Sådan forbedrede Notino produktopdagelse med Luigi’s Box

Ledende europæisk detailhandler fuld af skønhed

Notino blev grundlagt i 2004 og er siden vokset til Europas største onlineforhandler af skønhedsprodukter med mere end 80.000 produkter i deres onlinebutikker. Notino specialiserer sig i skønhed, parfume og personlig pleje og har en kundebase på 16 millioner mennesker. Med kvalitetsprodukter til attraktive priser og professionel rådgivning på hjemmesiden er Notino blevet et foretrukket valg for kunder i hele Europa.

At løse udfordringer, en tilpasset løsning ad gangen

Notino tilbyder et stort produktkatalog til millioner af kunder, som forventer, at hjemmesiden hurtigt og præcist leverer relevante resultater. Størrelsen på onlinebutikken, appen og det store antal shoppere medfører naturligt nogle udfordringer. Heldigvis hjalp Luigi’s Box med at løse disse udfordringer, forbedre produktopdagelsen og skabe bedre kundeoplevelser på tværs af flere domæner.

Forbedret relevans i søgeresultater

Notino havde tidligere problemer med søgninger, der førte til nul resultater for søgeforespørgsler, der ikke var et nøjagtigt match. Et vigtigt eksempel er mærket ved navn Bach Flower Remedies, ofte uformelt omtalt som Bachovky på tjekkisk. Et stort antal shoppere søger efter Bachovky i stedet for det korrekte navn på produkterne.

Luigi’s Box er i stand til at håndtere synonymer, samt forskellige ordformer og varianter. Tilbage til eksemplet med Bach Flower Remedies, med Luigi’s Box Søgning, modtager brugerne relevante resultater, selv hvis de skriver “Bachovky” i søgefeltet. Dette er takket være muligheden for nemt at tilføje denne slang som et synonym for det specifikke mærke.

Sessionsbaserede anbefalinger i realtid

Notinos onlinebutikker tilbyder et stort udvalg af produkter, der roterer ind og ud af kataloget. Mange af Notinos kunder foretager deres indkøb anonymt eller som nyregistrerede brugere. Denne mangel på købsdata eller indsigt i brugeradfærd gjorde det udfordrende at give relevante og personlige anbefalinger.

Luigi’s Box har oprettet sessionsbaserede anbefalinger, der ikke kræver brugernes langsigtede historik. Luigi’s Box Recommender arbejder med aktuel køberadfærd og tilpasser sig ændringer i præferencer i realtid. Desuden bruger Notino Luigi’s Box Recommender til at promovere interessante blogartikler ud over produkter og til at bruge anbefalinger i e-mailkampagner. Notino justerer også anbefalingerne for at prioritere en anden funktion, såsom at øge indtægterne eller skifte til varer med højere profitmarginer.

Forbedret merchandising

Den brede vifte af produkter, der er tilgængelige i Notinos online butikker, betyder, at nogle overses. Det er derfor, Notino havde brug for en kraftfuld merchandisingløsning, der effektivt kunne øge specifikke produkter eller produktkategorier.

Product Boosting løste denne udfordring effektivt. Funktionen gør det muligt at fremhæve bestemte brands enten baseret på specifikke kriterier eller mere bredt. Disse brands vises derefter i anbefalinger, hvilket forbedrer produktopdagelsen. Notino kan effektivt beslutte, hvilke produkter der skal promoveres, og øge konverteringerne ved hjælp af data fra Luigi’s Box Analytics. Merchandising-funktionerne er tilgængelige i både Luigi’s Box Search og Product Listing, så Notino kan bruge dem i begge løsninger.

Fleksibilitet og samarbejdsorienteret funktionsudvikling

For Notino er det en absolut nødvendighed at opretholde tæt samarbejde med det team, der administrerer deres søge- og anbefalingsløsning. Fra justering af ydeevne til arbejde på nye løsninger er klar kommunikation og løbende support afgørende.

Teamsene hos Notino og Luigi’s Box prioriterer tæt samarbejde, fra finjustering af eksisterende funktioner til udvikling af nye, skræddersyede løsninger. Luigi’s Box varetager i praksis alle de opgaver, som en intern afdeling med ansvar for søgning på hjemmesiden normalt ville have, herunder udvikling af nye tilpassede funktioner. Det gør processen fleksibel, effektiv og meget individuelt tilpasset.

Luigi’s Box gav mange forbedringer til Notino

Notino evaluerede flere e-commerce-søgeudbydere og gennemførte flere A/B-tests sideløbende. Luigi’s Box blev valgt som løsningen, fordi den i sidste ende leverede det højeste afkast på investeringen. Virksomheden var især imponeret over, at Luigi’s Box klarede sig bedre end selv Googles e-commerce-løsning.

Luigi’s Box forbedrede Notinos e-handelsoperationer på alle fronter. Med fuzzy søgefunktioner og synonymgenkendelse kan Luigi’s Box håndtere forskellige brugerforespørgsler, hvilket eliminerer søgninger uden resultater. Dette forbedrede produktopdagelsen betydeligt, samtidig med at kundeoplevelserne blev optimeret.

Dynamiske produktanbefalinger skræddersyet til brugeradfærd giver Notino mulighed for at foreslå relevante produkter til kunderne selv uden langsigtede data om deres adfærd og præferencer. På denne måde opnåede Luigi’s Box Recommender en forbedring på 5% i forhold til Notinos interne anbefalingssystem under A/B testning. Dette svarer til hundrede tusinder af euro i yderligere årlige indtægter. Luigi’s Box merchandising-funktioner forbedrede yderligere opdagelse og konverteringer.

For at udforske, hvordan Luigi’s Box gav Notino skræddersyede løsninger, kan du se på vores Notino Showcase.

Resultater

Hvad sætter Notino mest pris på ved Luigi’s Box?