Nay ladet op med en 600 % stigning i konverteringsraten

Nays websitesøgning fik en opgradering fra Luigi’s Box, hvilket førte til en betydelig stigning i konverteringsraterne.

Den elektrificerende begyndelse for en online elektronikforhandler

Nay er en af de mest kendte elektronikforhandlere i Slovakiet. Virksomheden blev oprindeligt etableret i begyndelsen af 1990’erne af Peter Zálešák og Ján Tomáš og overgik i 1998 til store butiksformater under brandet Nay Elektrodom. Med 39 Nay Elektrodom-butikker i Slovakiet og 40 Electro World-butikker i Tjekkiet samt succesfulde onlineshops stødte Nay på nogle problemer med deres oprindelige søgeløsning, som de sammen med deres e-handelspartner, PeckaDesign, besluttede at tage op til overvejelse. Men tingene tog en drejning til det bedre, da Luigi’s Box kom ind i billedet.

Brug af Luigi’s Box Analytics til at scanne efter problemer på Nays website

Selvom Nay allerede havde en succesfuld online elektronikbutik på markedet, tvang pandemien dem til at oppe sig.

For at gøre dette benyttede Nay Luigi’s Box Analytics til bedre at forstå deres søgefunktions styrker og svagheder.

Efter implementeringen av Luigi’s Box Analytics opdagede Nay, at deres oprindelige søgeløsning ikke ramte plet.

Implementering af Luigi’s Box Search for at løse problemer

Luigi’s Box Analytics afslørede to hovedområder, hvor en bedre søgeløsning kunne forbedre Nays online shoppingoplevelse, hvilket fik brandet til at implementere Luigi’s Box Search med Autocomplete.

1. Problemer ved søgning efter utilgængelige varer

Udfordring

Nay havde brug for at konfigurere deres søgning til at fungere efter bestemte forventninger i specifikke situationer. De ønskede at vise produkter i søgeresultaterne, selvom de var udsolgt, i stedet for at vise resultater for lignende eller relaterede varer.

For eksempel, hvis en Nay-kunde søgte efter en PlayStation 5, men den var udsolgt, ville deres oprindelige søgeforespørgsel i stedet vise PlayStation-spil. Denne søgeadfærd kunne få kunderne til at antage, at Nay ikke sælger PlayStation 5, og i sidste ende få dem til at miste potentielle kunder.

Løsning

Luigi’s Box løste dette problem ved at konfigurere søgningen til at vise udsolgte varer i stedet for relaterede varer. Dette var muligt takket være funktionen Pin to position, som gjorde det muligt for Nay at beholde udvalgte produkter øverst i søgeresultaterne.

2. Manglende evne til at håndtere stigninger i trafik

Udfordring

Nay havde brug for en løsning, der kunne håndtere store mængder søgeforespørgsler som følge af øget trafik på webstedet. Dette ville vise sig at være særligt nyttigt under COVID-pandemien, hvor de skulle håndtere en pludselig stigning i efterspørgslen.

Løsning

Skiftet til Luigi’s Box betyder, at Nay nu har en skalerbar produktsøgnings- og opdagelsesløsning udstyret med en stærk infrastruktur, der kan håndtere et stort antal besøg på ethvert givet tidspunkt. Derudover behøver virksomheden ikke længere at fokusere sine kræfter og ressourcer på at tilpasse deres webstedssøgning til at håndtere store mængder trafik.

3. Søgning som et redskab til at tjekke produkttilgængelighed

Udfordring

Nays medarbejdere bruger deres e-shop samt andre værktøjer til at udføre deres arbejde og til at tjekke tilgængeligheden af produkter samt deres tekniske oplysninger. Medarbejderne bruger webstedet flere gange om dagen, så de var krævende med hensyn til kvaliteten af søgningen på siden.

Løsning

Luigi’s Box Search giver oplysninger om produkttilgængelighed direkte i søgefeltet. Nays medarbejdere opdagede, at det var en fantastisk måde at spore tilgængeligheden af produkter på lager. På den måde kan salgsassistenter blot indtaste produktnavnet i søgefeltet og se produktets tilgængelighed med det samme, meget hurtigt og uden lange søgeperioder.

4. Mangel på anbefalinger

Udfordring

Nay ønskede at vise produktanbefalinger på sit websted, men på grund af arten af de varer, de tilbyder, skulle det implementeres helt rigtigt, for at det ville give værdi til virksomheden. For eksempel, hvis en kunde købte en vaskemaskine for en måned siden, ville de sandsynligvis ikke være interesserede i anbefalinger af vaskemaskiner under deres næste besøg på Nays websted.

Løsning

Nay modtog Luigi’s Box Recommender, som blev konfigureret til at give logiske produktforslag. For eksempel vil Recommender give forslag til det korrekte udstyr, når en kunde køber en iPhone. På den måde kan Nay drage større fordel af højere konverteringer og salg uden at miste salg på meningsløse produktforslag.

Skiftet til Luigi’s Box bragte positive resultater

Nays resultater blomstrede efter skiftet til Luigi’s Box Search og Analytics.

Nay kan nu håndtere store mængder trafik fra kunder på deres websted, og de kan også bruge mere tid på at fokusere på andre vigtige opgaver, da de ikke længere behøver at vedligeholde deres egen søgeløsning.

Nay begyndte også at bruge Luigi’s Box Recommender til at give relevante produktanbefalinger til deres kunder og øge konverteringerne.

Resultater

Siden implementeringen er brugen af Luigi’s Box Search på Nays websted vokset til 31 %, hvilket er betydeligt højere end den sædvanlige standard på 15-20 % søgebrug i online-elektroniksegmentet.

Brugen af søgningen har også øget flere typer konverteringer. Direkte konverteringer steg til 3,9 %, og assisterede konverteringer til 7,5 %. Imponerende nok steg den samlede konverteringsrate med svimlende 600 %.

Derudover førte Luigi’s Box Recommender til, at Nays konverteringsrate steg med 3,3 %, med en stigning på 1,5 % i direkte konverteringer og en stigning på 7,6 % i assisterede konverteringer.