“Læg i kurv”-raten for Komfort.pl steg med 5,25% på bare én måned

Komfort.pl er en velkendt gulv- og møbelforhandler, der kan bryste sig af over 30 års tilstedeværelse på det polske marked. Med over 160 egne butikker og franchisebutikker er det en af Polens førende aktører i gulvbranchen. De startede med fokus på gulve, men udvidede senere deres sortiment til også at omfatte møbler.

Komfort.pl tilbyder alt, hvad deres kunder har brug for til deres husholdning – gulve, tæpper, køkkener, badeværelser, belysning, døre, dekorationer og meget mere. Selvom deres butikker er topmoderne gallerier for gulve og indretning, ønskede Komfort.pl også at give en bedre oplevelse i sammenligning med deres konkurrenter og dermed øge deres omsætning fra online produktsøgninger.

Problemer, der førte til tabte salgsmuligheder

Komfort.pl stod over for to store problemer med deres søgefunktion, og de var besluttede på at løse dem med en bedre søge- og opdagelsesløsning til deres hjemmeside.

Problem nr. 1: Stavefejl

Stavefejl i søgninger på hjemmesider er simpelthen uundgåelige, og selv de bedste ordsmede kan opleve en smutter i ny og næ. Dette kan skabe store problemer i søgningen på hjemmesiden, da mange søgemaskiner ikke er i stand til at genkende brugerens hensigt bag de fejlstavede søgninger. Dette fører normalt til tabte salgsmuligheder, da kunderne ikke kan finde det, de leder efter, ofte uden overhovedet at indse, hvad der forårsagede problemet.

Derfor søgte Komfort.pl efter en løsning, der effektivt kan håndtere stavefejl. Luigi’s Box Search tilbyder funktioner til tolerance over for stavefejl og stavefejlskorrektion, som kan identificere hensigten bag de fejlstavede søgninger, rette dem og vise relevante søgeresultater på trods af fejl begået af brugeren.

De fleste søgemaskiner på hjemmesider er dog ikke i stand til at håndtere sprog fra CEE-regionen effektivt. I dette tilfælde blev det polske sprogs udfordringer let håndteret takket være Luigi’s Box’ avancerede Natural Language Processing (NLP), som kan håndtere over 20 sprog. Luigi’s Box har en dedikeret ekspert til det polske sprog, som sikrer, at vores sprogbehandling kan håndtere det polske sprogs finesser såvel som andre slaviske sprog.

Med Luigi’s Box Search integreret på hjemmesiden er det lykkedes Komfort.pl at levere en virkelig fremragende søgeoplevelse uden tabte muligheder på grund af stavefejl. Enhver besøgende på hjemmesiden er nu i stand til at finde præcis det, de leder efter, selvom deres søgning ikke er stavet korrekt.

Problem nr. 2: Stemming

Stemming er et almindeligt problem, som webshops støder på regelmæssigt. Det betyder, at søgningen vil vise alle produktresultater, der indeholder et bestemt søgeord i beskrivelserne. Selvom dette umiddelbart kan lyde som en god ting, resulterer visse søgeord ofte i resultater, der slet ikke er relevante for hensigten bag dem. Dette får den besøgende til at rulle igennem et stort antal uønskede produkter, som ikke har noget at gøre med det, de leder efter.

Stemming kan føre til stor frustration og afbrydelse af køb, hvilket altid svarer til en tabt salgsmulighed. Komfort.pl identificerede korrekt deres problem med stemming i søgeresultaterne og udnyttede Luigi’s Box’ avancerede søgefunktioner til at fjerne det. Takket være vores avancerede AI-drevne søgning kan Komfort.pl levere søgeresultater, der matcher den besøgendes hensigt præcist, så de slipper for at gennemse uønskede produkter.

Resultater efter en måneds implementering af Luigi’s Box

Lanceringen af Luigi’s Box på Komfort.pl-hjemmesiden fandt sted i juni 2023. Vi foretog en sammenligning af begge versioner af hjemmesiden takket være en A/B-test, der fandt sted mellem den 25. august 2023 og den 24. september 2023. Vores A/B-test afslørede positive resultater for Komfort.pl.

De gennemsnitlige sessioner pr. bruger steg med 3,24 %, med en yderligere stigning på 5,25 % i den samlede “tilføj til kurv”-rate. Det betyder, at flere brugere brugte søgefeltet, og flere af dem klikkede på “tilføj til kurv”-knappen for at købe produkter. Konverteringsraten pr. bruger steg med 2,94 %, og den samlede købsrate pr. bruger steg med 3,42 %. Implementeringen af Luigi’s Box førte derfor til en stigning i salget, hvilket også bevises af en øget gennemsnitlig ordreværdi på 3,19 %.

Overordnet set er resultaterne synlige på kort tid, og Komfort.pl kan se frem til mere forretning fra deres onlinesalg.

Opsummering