Luigi’s Box Search hjalp Komerční Banka med at opnå en brug af autofuldførelse på 47% og andre forbedringer, der bragte et betydeligt afkast for den tjekkiske bank.
Komerční Banka (KB) er en stor tjekkisk bank og et datterselskab af Société Générale, som betjener 1,6 millioner kunder. Den tilbyder en bred vifte af finansielle produkter, herunder konti, lån og investeringer. KB arbejder også på bæredygtighedsprogrammer og andre forbedringer.
Søgningen viste sig at være nyttig med inkluderingen af tusindvis af sider med indhold, hvilket er grunden til, at vi mener, det er en meget effektiv løsning.
At være en af de vigtigste aktører i banksektoren indebærer et ansvar for at holde den online oplevelse pæn og overskuelig. Mens KB primært fokuserede på SEO-forbedringer, modtog de ofte klager over hjemmesidens søgefunktion.
Med den store mængde trafik pr. kvartal havde KB brug for hurtigt at opdatere og optimere deres websøgning for at løse flere udfordringer på én gang. Efter at have modtaget et tip fra en af deres partnere, KB SmartSolutions, besluttede KB at prøve Persoo (som nu er fusioneret med Luigi’s Box).
KB havde brug for at optimere sin interne søgning effektivt, fordi den ikke levede op til brugernes og kundernes forventninger. Den oprindelige søgeløsning formåede ikke at levere nøjagtige og relevante resultater baseret på, hvad brugeren søgte efter. KB’s hjemmeside indeholder tusindvis af sider med indhold og information, hvorfor de havde brug for en meget effektiv søgeløsning.
Efter skiftet til Luigi’s Box Search, drevet af AI, er denne udfordring blevet løst nemt. Maskinlæring gør det muligt for søgningen bedre at forstå brugerens hensigt og give hver enkelt bruger personlige resultater baseret på deres tidligere søgninger. Kombineret med Autofærdiggørelse og andre fantastiske funktioner kan KB levere langt mere relevante resultater end før.
Luigi’s Box tilføjede relevante resultater til meget korte søgetermer, såsom “ban”, “junior”, og “inter” for at hjælpe kunderne med at gøre søgningen lettere. De tilføjede også de mest søgte forespørgsler og brugte dem som forslag til autofærdiggørelse, selv hvis der er indtastet nul tegn i søgefeltet.
Nogle gange skal resultaterne justeres for at imødekomme bestemte brugsscenarier, f.eks. ved at promovere bestemte sider og gøre dem mere fremtrædende i søgeresultaterne. KB havde brug for denne mulighed for at hjælpe kunderne med at finde bestemte sider hurtigere, når det var nødvendigt.
Som et eksempel kunne deres oprindelige søgeløsning ikke bestemme vigtigheden af bestemte tekster på sider og i artikler, og den returnerede ikke de korrekte resultater, der matchede brugerens hensigt. Så hvis en bruger søgte efter “bankkonto”, kunne den oprindelige søgning vise en pressemeddelelse frem for den langt mere nyttige bankkontoside på deres websted.
Luigi’s Box giver mulighed for tilpasning af søgeresultater via brugerdefinerede synonymer, boosting og andre kraftfulde funktioner, der hjælper med at justere, hvad der vises først i søgeresultaterne. Selvom søgningen ikke giver relevante resultater for et bestemt søgeord, kan KB justere det specifikke søgeord, så det viser det rigtige match. Dette er muligt at gøre med funktionen Query Redirects.
KB brugte oprindeligt Persoo, som blev opkøbt af Luigi’s Box i 2024. Med fusionen af de to virksomheder modtog alle Persoo-brugere et par opgraderinger i forbindelse med en migrering til Luigi’s Box Search. Dette inkluderede nemme migreringsmuligheder og en simpel integrationsproces.
Integrationen var ligetil; KB skulle blot tilføje et par linjer kode til deres hjemmeside for at komme i gang.
KB ønskede at se, hvordan deres kunder bruger søgningen på hjemmesiden, lære mere om, hvad de søger efter, og se, hvordan de løbende kan forbedre søgeoplevelsen.
Med Luigi’s Box Analytics, der sporer populære søgetermer, søgninger uden resultater og mere, kan de tilgå alle disse data direkte fra Luigi’s Box-appen.
Alle har brug for hjælp til udfordringer eller svar på bestemte spørgsmål. Derfor ønskede KB en søgeløsning, der tilbyder kundesupport til at hjælpe dem, når de har brug for det.
Luigi’s Box tilbyder en 24/7 kundesupportmulighed for alle klienter. KB kan kontakte supportteamet via telefon, e-mail eller den live chat-widget, der er tilgængelig på Luigi’s Box’ hjemmeside.
Efter implementeringen af Persoo i 2021 begyndte resultaterne at vise sig for KB. Yderligere forbedringer blev foretaget efter fusionen mellem Persoo og Luigi’s Box. KB skiftede til Luigi’s Box Search og Analytics i 2024.
En af de mest bemærkelsesværdige forbedringer og ændringer efter skiftet var, at der næsten var nul klager over søgefunktionaliteten fra onlinebesøgende. Søgningen på hjemmesiden fungerer endelig som forventet af både KB og dets kunder.
Efter tre måneders brug af Luigi’s Box fik KB følgende resultater. Søge-exitraten er meget lav på 16%. Antallet af sessioner med et klik på et autofærdiggørelsesresultat er 47%. KB har også et meget lille antal af “ingen søgeresultater”-udfald under søgninger, på kun 6%.
Sessioner med klik på autofærdiggørelse på 47%
Søge-exitrate på 16%
Søgninger med “ingen søgeresultater” på 6%
Cycology følger med succes de nyeste e-handelstrends.
Læs casestudie
UNI HOBBY er et af de største hobbymarkeder i Tjekkiet.
Læs casestudie
Houseland.cz ønsker at have en topsælgende webshop og følge de nyeste tendenser inden for e-handel. Målet var ganske enkelt: at finde ud af, hvor mange ekstra penge vi kan generere med vores personaliseringsværktøjer.
Læs casestudie
CZC.cz er en stærk spiller på det tjekkiske e-handelsmarked for elektronik, især i geek-miljøet.
Læs casestudie
Etravel.cz sælger lokale og internationale rejser og ferier. Målet var at forbedre omsætningen så meget som muligt.
Læs casestudie
English
