Hvordan KiK skabte en stigning i kurvværdi på 55%

Om KiK’s rejse mod at tilbyde budgetvenligt tøj

KiK blev grundlagt i 1994 og er en tysk discountforhandler, som er kendt for sit prisvenlige tøj og store butiksnetværk. KiK har over 4.000 butikker i 14 europæiske lande. Med 25.000 ansatte køber KiK ind fra 500 leverandører, primært i Bangladesh, Kina, Pakistan og Tyrkiet. Virksomheden fokuserer på basalt, prisbilligt tøj og deltager i globale bestræbelser på at forbedre forholdene i tekstilbranchen gennem det tyske partnerskab for bæredygtige tekstiler.

Løsning af udfordringer takket være en omkostningsbevidst søgeløsning

KiK opnåede succes med sine fysiske butikker i hele Europa, og deres online tilstedeværelse var en kærkommen tilføjelse.

Online shoppingoplevelsen var dog ineffektiv for kunderne på grund af en ineffektiv søgeløsning på deres hjemmeside.

Dette fik tøjforhandleren til at søge efter en bedre løsning til produktsøgning og -opdagelse på deres hjemmeside, og valget faldt i sidste ende på Luigi’s Box til at hjælpe med at løse de igangværende udfordringer.

1. Ikke-fungerende produktsøgning

De mest almindelige problemer med produktsøgning på hjemmesider omfatter sprogbehandlingsproblemer (f.eks. at søgeløsningen ikke forstår søgeintentionen).

Når søgeløsningen ikke forstår søgeintentionen, fører det til dårlige resultater, eller endnu værre – ingen resultater – hvilket efterlader kunderne frustrerede og forvirrede.

Luigi’s Box Search med Autocomplete behandler forskellige sprog, forstår bredere termer og håndterer stavefejl, synonymer og meget mere.

De many funktioner, der driver Luigi’s Box Search, sikrer, at kunderne altid får relevante resultater, selvom der ikke er et perfekt match mellem søgeordet og produktet.

Med Luigi’s Box Search med Autocomplete kan KiKs kunder til enhver tid finde det, de har brug for, præcisere søgningen med forskellige beskrivelser af produktegenskaber og få nøjagtige søgeresultater, selv med stavefejl.

2. Forbedring af analysefunktioner

Før implementeringen af Luigi’s Box havde KiK ikke en effektiv måde at indsamle data om kundernes adfærd på.

Disse data er vigtige for at forbedre shoppingoplevelsen og opbygge kundeloyalitet.

Luigi’s Box Analytics giver KiK en nem måde at spore kundeadfærd på, se populære varer og spore konverteringer, så virksomheden kan forbedre sine onlinetjenester endnu mere.

3. Merchandising- og rangeringsmuligheder

Før de brugte Luigi’s Box, kunne KiK ikke promovere udvalgte varer eller benytte rangeringsalgoritmer, som kunne omorganisere varer korrekt baseret på forskellige kriterier.

Luigi’s Box tilbyder Merchandising-funktioner, såsom Product Boosting, som gør det muligt for forhandlere at vælge, hvilke produkter der skal vises øverst i søgeresultaterne, uden at tilsidesætte kundernes søgeintentioner og indtastede søgninger. Hvis det indtastede søgeord matcher det fremhævede produkt, vil det blive vist i resultaterne.

Luigi’s Box har også en automatiseret rangeringsfunktion, der kan omorganisere produkter. For eksempel fokuserer Business-Oriented Ranking på at skabe størst mulig indtjening, mens Match-Quality ranking og Full-Text Score Ranking sikrer de mest relevante resultater for kunderne.

Luigi’s Box AI lærer altid at rangere ud fra webshoppens data for at sikre de bedste resultater.

4. Opgradering af anbefalinger

Online tøjbutikker som KiK kan tilbyde et bredt udvalg af varer, hvilket betyder, at mange produkter måske ikke bliver opdaget via søgning eller produktlister, hvilket skaber behov for en anbefalingsmotor til produkter.

Luigi’s Box Recommender er et værdifuldt værktøj til at hjælpe virksomheder med upsell og cross-sell.

Hvis en kunde beslutter sig for, at de ikke vil købe det produkt, de kigger på, er Recommender klar til at foreslå alternative produkter for at holde dem engagerede.

Ved at foreslå lignende produkter kan Recommender føre til en stigning i den gennemsnitlige kurvværdi og konvertere flere kunder.

5. Integrationsmuligheder

Det er ikke altid let at integrere en ny søgeløsning, og derfor ledte KiK efter en løsning, der er nem at integrere, tilbyder assisterede integrationsmuligheder og fungerer på en e-handelsplatform efter eget valg.

Uanset hvilken platform eller websitetype en virksomhed benytter, integreres Luigi’s Box problemfrit og tilbyder flere integrationsmuligheder. Med støtte fra eksperter oplevede KiK’s onlineshop en smidig og ubesværet integrationsproces.

Luigi’s Box Search viste sig at være det perfekte match

Med Search problemfrit integreret i KiK’s onlineshop begyndte resultaterne at strømme ind.

KiK værdsætter den hurtige og ubesværede implementering af Luigi’s Box-produkter på deres hjemmeside sammen med den forudsigelige prissætning, der beskytter deres budget. Eksperter sørgede for finjustering efter implementeringen for at sikre optimale resultater, og KiK fortsætter med at drage fordel af løbende forbedringer og opdateringer.

Luigi’s Box skabte passende resultater for KiK

KiK har oplevet flere fordele, siden de skiftede til Luigi’s Box.

I første omgang lancerede Luigi’s Box to produkter: Search og Analytics, hvilket førte til en stigning i den assisterede konverteringsrate på 14 %.

Luigi’s Box Search øgede konverteringsraten med 27 %. Den gennemsnitlige kurvværdi steg med 31 %, mens den samlede kurvværdi steg med 55 %.