English
Hvordan GAP udfyldte hullet i moderne mode
GAP er en førende amerikansk tøj- og tilbehørsforhandler grundlagt i 1969 med hovedsæde i San Francisco. Kendt for sin afslappede, moderne stil tilbyder GAP tøj til mænd, kvinder og børn med fokus på basisting som denim, t-shirts og overtøj. Gennem årene har brandet ekspanderet globalt og opererer gennem en blanding af egne butikker, franchises og en stærk online tilstedeværelse.
Sikring af, at data deles på tværs af hjemmesiden, og flere forbedringer
GAP ønskede at bruge Luigi’s Box til ikke kun at forbedre kundernes shoppingoplevelse, men også til at forbedre den interne arbejdsgang.
Deling af adfærdsdata på tværs af domæner
Udfordringen var at forene data på tværs af lokaliserede websteder for at levere ensartede resultater uden at skulle gentage træning eller konfigurationer for hvert domæne. Dette er relevant for modeller som alternativer på produktdetaljesider eller krydssalgsanbefalinger.
Løsning
Luigi’s Box løste dette ved at implementere delte anbefalingsvurderinger på tværs af klientdomæner. Med en ensartet produktidentitet på tværs af domæner kan Luigi’s Box Analytics anvende adfærdsdata fra ét domæne til et andet. Det betyder, at når først en model er trænet i ét land eller én sprogvariant, behøver den ikke at blive konfigureret på ny andre steder.
Søgning efter produktets masterkode
Nogle brugere foretrækker at søge efter produkter ved hjælp av en masterkode, som er en unik identifikator, der forbliver den samme på tværs af alle størrelser og landespecifikke produktvarianter.
Løsning
Luigi’s Box løste dette ved at aktivere søgefunktionen genkendelse af produktkoder. Uanset land eller sprogversion kan brugere nu indtaste en kode som 517636-00 eller 615180-03 og øjeblikkeligt finde det relevante produkt. Denne funktionalitet er også meget nyttig for interne medarbejdere.
Søgefiltreringsmuligheder
Brugere søger ofte med vage eller ikke-standardiserede termer, hvilket gør det svært at vise relevante resultater uden manuel indgriben. GAP havde brug for en måde løbende at forbedre søgenøjagtigheden i sådanne tilfælde.
Løsning
Luigi’s Box løste dette med et omfattende system af regler for søgeomdirigering og synonymer. 737 søgeomdirigeringer blev udført, hvilket resulterede i en konverteringsrate på næsten 30 % på blot 30 dage. Sammen med 83 synonym-mappings giver disse værktøjer kunderne detaljeret kontrol over, hvordan systemet fortolker søgeforespørgsler, hvilket forbedrer søgerelevansen og forretningsresultaterne markant.
Forbedring af konverteringer fra lignende produkter på produktdetaljesider
GAP ønskede at forbedre konverteringsraterne fra foreslåede lignende produkter på produktdetaljesider. Problemet med disse anbefalinger var, at de ikke var relevante nok, og virksomheden gik glip af salg.
Løsning
Løsningen var at implementere Luigi’s Box Recommender på produktdetaljesider. Den arbejder med produktattributter såsom navne, størrelser og farver for at sikre, at produktanbefalingerne altid er relevante i forhold til konteksten på en produktdetaljeside. Dette skaber engagement og forbedrer potentialet for mersalg, hvilket fører til højere konverteringsrater.
Luigi’s Box skræddersyede shoppingoplevelsen og skabte resultater
Efter at GAP implementerede Luigi’s Box, begyndte de at bemærke resultaterne – lige fra gladere kunder til forbedrede konverteringsrater.
Resultaterne for hvert af de seks lande viste positive forbedringer i søge- og anbefalingsfunktionen (recommender). Højere konverteringsrater og klikrater (CTR) bragte en ny bølge af succes til den i forvejen succesfulde onlineforhandler.
Hvad GAP bedst kan lide ved Luigi’s Box
- Ved at overvåge søgehistorikken er GAP i stand til at forbedre søgeresultater for søgninger uden resultater og desuden følge aktuelle trends og populære emner, der er specifikke for hvert enkelt land. Dette hjælper med at forstå kundernes behov og gøre deres kunderejse lettere.
- Effektive tilpasningsmuligheder, der gør det muligt for virksomheden at justere shoppingoplevelsen for at opnå de bedste resultater.
