Hvordan Electronicstar indså vigtigheden af søgning med autokomplet

Electronic star er en del af den globale e-handelsvirksomhed Berlin Brands Group (BBG), grundlagt af Dominik Brichta og Peter Both i 2012. Deres 40 e-shops tilbyder forbrugerelektronik og husholdningsapparater til kunder i 26 lande. Takket være en investering i 2021 fra det amerikanske selskab Bain Capital blev BBG den første slovakiske virksomhed med en værdiansættelse på $1 milliard.

I alt bruger 82% af Electronic Stars kunder ikke søgning, fordi de opfordres til at købe produkter med det samme. Med denne type trafik betragtede Electronic Star ikke søgning som en høj prioritet. De gik dog glip af de resterende 18% af kunderne, som brugte søgning og nogle gange fik irrelevante resultater, hvilket førte til, at de ikke købte det ønskede produkt.

I april 2018 mødtes Luigi’s Box’ Customer Success Manager med repræsentanter fra Electronic Star og forklarede værdien af søgning som en indtægtskilde. Inden for to uger indvilligede e-shoppen i at afprøve Autocomplete. Luigi’s Box-teamet tog sig af den tekniske implementering, så der var ikke brug for nogen af kundens egne udviklere. Da værktøjet var integreret, ventede e-shoppen spændt på resultaterne.

I øjeblikket er det kun en lille procentdel af kunderne, der bruger Autocomplete, når de søger. Alligevel indbringer dette mere end 100.000 EUR om året oven i den almindelige omsætning, primært takket være stigningen i konverteringsraten, som er 40 % bedre end for folk, der bruger standardsøgning.

Da de så de positive resultater, indså Electronic Star straks det store potentiale i deres søgefunktion og besluttede at opfordre kunderne til at bruge den på hjemmesiden. De forsøger nu at gøre det nemmere og sjovere at søge efter produkter, så flere af deres kunder finder og køber det, de gerne vil have.