Druck.at: +113,51% stigning i søgekonverteringsrate

Førende online trykkeri

Druck.at har en lang brancheerfaring og tilbyder et stort udvalg af printprodukter. Med et stærkt team på 250 fagfolk opererer druck.at som en del af Cimpress-koncernen. De er dedikerede til at levere hurtig service, samtidig med at de lægger stor vægt på kundetilfredshed.

Fokus på at identificere de primære problemer med websøgningen

Druck.at besluttede at investere i en bedre søgeløsning efter at have opdaget, at deres oprindelige, egenudviklede søgefunktion ikke fungerede som forventet. Efter en hurtig søgning og anbefalinger fra deres partnere opdagede druck.at Luigi’s Box.

I starten overvejede de også andre søgeløsninger, men de valgte Luigi’s Box på grund af positive anmeldelser fra andre e-handelsvirksomheder. Den primære årsag til at vælge os var dog vores nemme implementeringsproces, og det er grunden til, at de har været kunder hos Luigi’s Box siden november 2019.

Problem nr. 1: Deres egenudviklede søgning fungerede ikke som tilsigtet

Druck.at indså, at deres søgefunktion ikke levede op til deres forventninger, og at de fleste handlinger skulle opsættes eller udføres manuelt. Selvom brugerne forsøgte at bruge søgningen, var det en udfordring at finde specifikke varer på druck.at-hjemmesiden. Denne ineffektivitet spillede sandsynligvis en rolle i at reducere hjemmesidens konverteringsrate, hvilket resulterede i tabte salgsmuligheder.

Vi erstattede druck.at’s egenudviklede søgeløsning med Luigi’s Box, og vores Search tog med det samme hånd om problemerne med søgerelevans. Vores Search lærer at rangordne søgeresultaterne baseret på kundernes onlineadfærd for at forbedre deres relevans over tid. Takket være Luigi’s Box var druck.at i stand til at forbedre shoppingoplevelsen markant.

Problem #2: Stavefejl og upræcise fraser skulle håndteres manuelt

Den oprindelige søgning på sitet var ikke i stand til at håndtere stavefejl og forskellige unøjagtigheder i brugernes søgninger. Hver gang en bruger stavede et ord forkert, viste søgningen ikke de korrekte resultater, da der ikke var nogen automatiseret måde at håndtere det på. Druck.at var i stand til at løse dette problem med manuelle justeringer, men de var alt for komplekse og tidskrævende.

Luigi’s Box tilbyder automatiseret stavefejlskorrigering og stavefejlstolerance, så vores søgefunktion genkender brugerens hensigt og viser relevante resultater på trods af eventuelle fejl. Så hvis en besøgende på hjemmesiden for eksempel indtaster søgeordet ”baner” i stedet for det tilsigtede ”banner”, vil Luigi’s Box Search fange denne fejl og vælge det nærmeste ord for at sikre, at søgeresultaterne bliver relevante.

Problem nr. 3: Mangel på muligheder for produkt-boosting

Druck.at havde ingen mulighed for at booste bestemte produkter i søgeresultaterne med deres egen løsning. Dette forhindrede dem i at promovere bestemte tjenester og produkter fra deres sortiment, da deres oprindelige søgning blot ville returnere resultater som sædvanligt.

Hos Luigi’s Box tilbyder vi merchandising– og boosting-muligheder som en del af vores pakke. Så hvis druck.at ønsker at booste en bestemt type produkt, mærke eller kategori, såsom “bøger med hårdt omslag”, vil boostingen tage sig af dette og placere denne mulighed på førstepladsen i søgeresultaterne, hvis kundens søgning er tæt nok på det boostede produkt.

Resultaterne efter én måned taler for sig selv om druck.at’s skift to Luigi’s Box

Hovedformålet var at forbedre funktionaliteten af søgeoplevelsen på hjemmesiden med henblik på at øge brugertilfredsheden med søgeresultaterne og øge både antallet og værdien af konverteringer. Ved at analysere data indsamlet før implementeringen af Luigi’s Box Search havde vi et klart benchmark for den tidligere præstation. Efter implementeringen af Search forventede og observerede vi mærkbare forbedringer.

Skiftet til Luigi’s Box øgede også søgekonverteringsraten fra 3,7% til 7,9%, og andelen af “ingen søgeresultater” faldt med 31%.

Opsummering

Konklusion

Som du kan se, var druck.at i stand til markant at forbedre sin hjemmesides søgeoplevelse takket være beslutningen om at implementere Luigi’s Box på hjemmesiden. Dette resulterede i højere konverteringsrater og et markant løft i søgebrugen, hvilket gav en fantastisk oplevelse for deres kunder. Vi spurgte repræsentanter fra druck.at om, hvad de syntes, og vi var endnu en gang glade for svaret fra vores kunde.