For at styrke sin digitale apoteksoplevelse valgte det europæiske apotekerbrand Dr. Max Luigi’s Box til at forbedre relevansen af produktsøgninger for sine kunder.
Dr. Max opererer i 17 lande og er en veletableret apotekerkæde i Europa. Som en del af Penta Investments har Dr. Max leveret tilgængeligt sundhedsvæsen siden 2004. Med over 3.000 apoteker og (pr. 2024) 1,6 millioner udleverede apoteksprodukter dagligt, er Dr. Max forpligtet til at levere overkommelig pleje af høj kvalitet, både personligt og online.
Luigi’s Box gav os en hurtig og fleksibel løsning, som gjorde det muligt for vores teams at forbedre søgerelevansen i stor skala, uden at gå på kompromis med overholdelse af regler eller kundesikkerhed.
Med en hurtigt voksende e-handelsplatform, der tilbyder en portefølje ud over receptpligtig medicin, reservation og afhentning, medicinsk udstyr og kosttilskud, havde Dr. Max brug for en smartere måde at hjælpe kunderne med at finde relevante produkter effektivt og sikkert. Det voksende produktkatalog krævede en søge- og opdagelsesløsning, der effektivt kunne guide brugerne gennem købsprocessen og hjælpe dem med at finde det, de har brug for, hver gang.
Skiftet til Luigi’s Box har hjulpet Dr. Max med at løse vigtige strategiske udfordringer og samtidig øget e-shoppens ydeevne og kundetilfredshed. De nye funktioner understøtter også deres voksende portefølje, især med markedspladsintegration og yderligere produktoversigter.
Dr. Max brugte tidligere et søgeværktøj, der begrænsede vækst og fleksibilitet. En fuld migrering skulle gennemføres på rekordtid – én måned.
Inden for denne stramme tidsramme var Luigi’s Box oppe at køre på Dr. Max’ onlineapotek. Takket være den sømløse integration var Dr. Max klar til at begynde at bruge Luigi’s Box’ produkter uden at skulle læse omfattende manualer eller gennemgå yderligere træning. Automatiseringsfunktionerne reducerede behovet for omfattende support fra menneskelige agenter, hvilket muliggjorde en hurtigere opsætning og onboarding. Denne hurtige udrulning muliggjorde en hurtigere ‘time-to-value’ på tværs af markeder.
Med deres tidligere søgeløsning stod Dr. Max over for udfordringer på grund af forsinkede svar fra udbyderens kundeservice og utilstrækkelig videndeling.
Luigi’s Box’ kundesupportteam yder en hurtig og pålidelig kundeservice med 24/7-tilgængelighed på tværs af flere kommunikationskanaler. Dr. Max kan kontakte Luigi’s Box-eksperter via e-mail, livechat eller telefon, når der er behov for det.
På et onlineapotek er præcision i søgeresultaterne afgørende, lige fra stavefølsom medicin til produktindikationer. Tidligere stødte Dr. Max’ kunder ofte på irrelevante resultater, der ikke matchede hensigten bag deres søgninger.
Luigi’s Box’ AI-baserede søgning leverer resultater baseret på brugerens hensigt med fokus på relevans frem for blot at matche søgeord. Luigi’s Box Search leverer også alle tilgængelige relevante resultater for de givne forespørgsler, herunder produkter, kategorier og brands samt relevante artikler og andre nyttige ressourcer, der matcher brugerens hensigt.
Køb foretaget via søgning på siden er afgørende for Dr. Max’ platform, så kontinuerlig optimering til at imødekomme kundernes behov er en absolut nødvendighed. At udføre hver enkelt justering manuelt er dog en uholdbar praksis, især hos et e-apotek i hurtig vækst.
Luigi’s Box Search udnytter maskinlæring til kontinuerlig selvforbedring uden behov for omfattende menneskelig indgriben. På denne måde tilpasser algoritmen bag Luigi’s Box Search og andre løsninger sig til ændringer og leverer bedre resultater, hvilket forbedrer konverteringerne.
Med det store antal produkter på tværs af forskellige kategorier, der er tilgængelige på Dr. Max’ onlineapotek, og 280 millioner årlige besøgende på hjemmesiden (2024), er en simpel søgeløsning simpelthen ikke nok. At sortere i store kataloger bør ikke være besværligt for kunderne, så det er vigtigt at give dem mulighed for nemt at gennemse og opdage relevante produkter.
Avancerede funktioner, såsom forslag til autofuldførelse, automatiske synonymforslag, naturlig sprogbehandling (NLP) og dynamiske filtre, er kraftfulde værktøjer, der er inkluderet i Luigi’s Box’ søgeløsning. Autofuldførelse udfylder ord i søgefeltet, hvilket hjælper brugerne med at finde varer mere effektivt. Derudover sikrer synonymer, at kunderne får resultater, selv når deres søgninger ikke matcher søgetermerne præcist. Naturlig sprogbehandling sikrer, at Luigi’s Box Search behandler alle inkluderede sprog korrekt for at finde de rigtige resultater, mens dynamiske filtre giver kunderne yderligere muligheder for at præcisere deres søgning.
Sådanne avancerede søgefunktioner fører til en mere intuitiv shoppingoplevelse, forbedret kundetilfredshed og højere konverteringer.
Dr. Max havde brug for værktøjer til at understøtte synligheden af strategiske produkter gennem søgninger og autocomplete. Evnen til at booste specifikke produkter (som f.eks. sæsonmedicin eller egne varemærker) og forbedre synligheden var en nøglefaktor ved valget af Luigi’s Box.
Merchandising gjorde det muligt for Dr. Max at promovere specifikke produkter i butikken. Funktioner såsom Product Boosting, Pin to Position eller Product Banners promoverer disse varer over almindelige resultater, hvilket sikrer forbedret produktsøgning.
Et andet effektivt værktøj, som Luigi’s Box leverede, er Searchandising, som yderligere forbedrede produktsøgningen og strømlinede søgninger på tværs af Dr. Max’s webshops.
Dr. Max havde brug for en løsning, der tilbød avancerede funktioner til en overkommelig pris. Da deres tidligere løsning fordoblede priserne hvert år, blev det uholdbart.
Vi tilbyder velbalancerede prisplaner, der passer til virksomheder af forskellige størrelser, fordi de skalerer op og ned i takt med forbruget. Til en rimelig pris var Dr. Max i stand til at konfigurere Luigi’s Box Search og Analytics.
Efter lanceringen af Luigi’s Box er Dr. Max’s nøgletal (KPI’er) forbedret hurtigt. Fra at booste webstedets ydeevne til at reducere antallet af søgninger uden resultat, har de set forbedringer over hele linjen.
Søgebrugen på tværs af forskellige domæner steg til over 40 % (kilde: Luigi’s Box), hvilket er mere end +100 % over branchegennemsnittet for apotek og medicin.
Søgekonverteringsraterne oplevede også et markant løft og lå på mellem 30-40 % (kilde: Luigi’s Box), hvilket demonstrerer effekten af en kraftfuld søge- og merchandisingløsning til websteder.
Exit-raten fra Autocomplete på Dr. Max’s webshops faldt til 3-6 % (kilde: Luigi’s Box), afhængigt af landet.
Cycology følger med succes de nyeste e-handelstrends.
Læs casestudie
UNI HOBBY er et af de største hobbymarkeder i Tjekkiet.
Læs casestudie
Houseland.cz ønsker at have en topsælgende webshop og følge de nyeste tendenser inden for e-handel. Målet var ganske enkelt: at finde ud af, hvor mange ekstra penge vi kan generere med vores personaliseringsværktøjer.
Læs casestudie
CZC.cz er en stærk spiller på det tjekkiske e-handelsmarked for elektronik, især i geek-miljøet.
Læs casestudie
Etravel.cz sælger lokale og internationale rejser og ferier. Målet var at forbedre omsætningen så meget som muligt.
Læs casestudie
English
