Diego oplevede en stigning i konverteringer på 28 %

Diego er en ungarsk virksomhed med fokus på laminat- og vandtætte gulve, tæpper, rengøringsprodukter, udendørs kunstgræs med mere. Deres tilstedeværelse på markedet i CEE-regionen dækker i øjeblikket tre lande – Ungarn, Rumænien og Slovakiet.

Diego har 150 fysiske butikker i disse lande, og de har også stort fokus på onlinesalg. Virksomheden er kendt for sin venlige, kundecentrerede tilgang til salg, og derfor var det næste logiske skridt at bringe denne tilgang til deres e-handel også.

Valg af en smartere e-handelssøgning til Diegos hjemmesider

Da Diego begyndte at lede efter en search & discovery-løsning, der ville være ideel til deres hjemmeside, havde de et par mål i tankerne.

Udfordring #1

Først og fremmest ønskede de at implementere en løsning, der var smartere end deres tidligere løsning. Diego var nødt til at indtaste mulige søgeforespørgsler manuelt, og de kunne ikke forlade sig på kunstig intelligens til at håndtere deres problemer. Diego søgte efter en løsning, der kunne håndtere slåfejl, stavefejl og forskellige grammatiske former.

Luigi’s Box viste sig at være den ideelle løsning i dette tilfælde med sine funktioner til autokorrektur og tolerance over for stavefejl. Da Diego hovedsageligt sælger produkter i Ungarn, var det meget vigtigt, at deres søgning kunne håndtere naturlig sprogbehandling på det ungarske sprog.

Ungarsk bruger forskellige affikser til at ændre ords betydning og deres grammatiske funktion, og det kan være svært at behandle for de fleste søgemaskiner. Luigi’s Box’ avancerede sprogbehandlingsfunktioner er i stand til at håndtere det ungarske sprog uden problemer. Dette er muligt takket være vores dedikerede lingvist, som hjælper os med at finjustere og tilpasse vores søgning til det ungarske sprog for at give den bedst mulige søgeoplevelse for alle ungarsktalende. Det samme gælder for de resterende to sprog – rumænsk og slovakisk.

Udfordring #2

De ønskede også en løsning, der kunne tilpasses i høj grad til deres use case for at give brugerne skræddersyede resultater baseret på deres præferencer og smag. Den største styrke ved Luigi’s Box i dette tilfælde er, at vores løsning kan personaliseres både på kort og langt sigt og levere individuelle søgeresultater til hver enkelt kunde.

Vores funktioner gør det muligt for os at indsamle vigtige data fra tidligere kundesøgninger, lære hvad den enkelte kundes præferencer er, og rangordne produkter i søgningen derefter for at opnå de bedste resultater. Hver kunde får sin egen personlige søgeoplevelse takket være vores AI, så ikke to kunder får irrelevante søgeresultater. Dette hjælper Diego med at øge chancerne for at konvertere en besøgende på websitet til en kunde takket være hurtigere og mere nøjagtig søgning.

Positive resultater var synlige efter blot to uger

Diego besluttede at implementere Luigi’s Box Search på deres website med det formål at tilbyde en personaliseret søge- & opdagelsesoplevelse for deres kunder. Lanceringen af Luigi’s Box Search på Diegos website fandt sted den 24. august 2023, og resultaterne efter to ugers brug så meget lovende ud for fremtiden for Diegos e-handel.

Først og fremmest oplevede Diegos website en vækst i brugen af onsite-søgningen. Andelen af brugere, der valgte at søge for at finde produkter, steg med 5,4%, hvilket betyder, at flere mennesker blev tiltrukket af og opfordret til at søge efter produkter takket være en mere effektiv måde at finde dem på.

Dernæst oplevede virksomheden en markant stigning i konverteringer. Mere intelligent søgning gav bedre resultater til kunder, der brugte den til at finde de produkter, de ønskede. Takket være funktioner som søgepersonalisering og sprogbehandlingsfunktioner var de i stand til at finde produkter meget hurtigere end før. Resultaterne viste en vækst på 28% i konverteringer, mens den samlede konverteringsrate steg med 22%.

Opsummering

• Positive resultater af Luigi’s Box synlige efter blot to uger
• 5,4% stigning i brugen af søgningen
• 28% stigning i antallet af konverteringer
• 22% stigning i konverteringsraten