Démos opnåede en konverteringsrate på 15 % på produktlister

Hvordan Démos blev det foretrukne B2B-sted for møbelproducenter

Démos, en tjekkisk virksomhed med international rækkevidde, er blandt de førende leverandører af materialer til møbelproduktion i CEE. Porteføljen omfatter møbelkanter, beslag, pladematerialer, møbelhængsler, skuffegreb og andre vigtige elementer, der er tilgængelige via den stadig mere populære onlineplatform Démos24Plus.

Virksomheden præsenterer materialer fra anerkendte globale producenter og udvider løbende sine produktkollektioner for at tilpasse sig de seneste trends og kundernes krav. Med deres voksende fokus på onlinesalg besluttede virksomheden at opgradere sin onlineshop med produkter fra Luigi’s Box.

Opgradering af onlineshoppen med Luigi’s Box

I 2019 begyndte Démos at undersøge måder at forbedre sin søgefunktion på, efter at Luigi’s Box Analytics afslørede problemområder som for mange søgninger uden resultat og lave søgekonverteringer.

Démos stod tidligere over for udfordringer med et søgesystem, der var dyrt og tidskrævende at opdatere. Søgeresultaterne manglede produktparametre, hvilket gjorde det sværere for kunderne at præcisere deres søgninger. Derudover var manuel produktprioritering på tværs af fem domæner uholdbar.

Efter at have opdaget Luigi’s Box kunne de begynde at løse disse udfordringer én efter én. Efter først at have implementeret Luigi’s Box Analytics besluttede virksomheden gradvist at opgradere sit website med Search, Recommender og Product Listing for at forbedre funktionaliteten yderligere.

Sikring af problemfri integration

Enhver væsentlig ændring af Démos’ website risikerede at fremmedgøre brugerne. Derfor ønskede Démos en løsning, der kunne fungere sammen med brugerfladen og levere et design, der passede ind uden at ændre websitets struktur. Selv en lille udskiftning af en hvilken som helst knap kunne skabe problemer for shoppingoplevelsen.

Luigi’s Box samarbejdede tæt med Démos’ udviklingsbureau, Shopsys, for at sikre en problemfri integration. Der blev implementeret tilpassede API’er til at håndtere forskellige niveauer af tilgængelighed og priser, hvilket bevarede den velkendte brugerflade, samtidig med at funktionaliteten blev opgraderet.

Muligheder for omkostningseffektive søgemodifikationer

Démos’ oprindelige søgesystem blev dyrt og tidskrævende at opdatere og nåede sine funktionelle grænser, efterhånden som sortimentet voksede. Démos-teamet havde brug for en løsning, der modtog regelmæssige opdateringer, effektiv support samt en fantastisk service, der kunne hjælpe dem med at spare tid og penge.

Luigi’s Box eliminerede disse problemer ved at tilbyde en fleksibel, omkostningseffektiv søgeløsning, der hurtigt tilpasser sig nye krav uden økonomisk belastning.

Understøttelse af flere indkøbskurve i søgning og autofuldførelse

Démos havde brug for en måde at håndtere flere indkøbskurve til forskellige ordrer i søgning og autofuldførelse, så bestillingsprocessen blev overskuelig og uden forvirring, samt mere fleksibel og effektiv. De flere indkøbskurve er unikke for Démos, da de kan opdele kurve baseret på varetyper, segmenter eller andre filtre.

Med Luigi’s Box Search indeholder resultaterne nu muligheden for at tilføje varer til forskellige kurve, hvilket strømliner processen og forbedrer den samlede shoppingoplevelse. Denne mulighed gør det nemt for kunderne at klikke på “tilføj til kurv” direkte fra søgningen og autofuldførelsen, mens de samtidig bevarer muligheden for at vælge den specifikke kurv.

Få fungerende synonymer på tværs af domæner

Administrering af søgesynonymer var en væsentlig udfordring for Démos, da hvert af deres fem domæner krævede op til 2.500 synonymer for at dække forskellige produktnavne og terminologi.

Luigi’s Box forenklede denne proces ved at muliggøre problemfri import af 2.500 synonymer for hvert domæne, hvilket sikrer søgenøjagtighed og konsistens på tværs af alle domæner. Administreringen er nem takket være Synonyms Management-funktionen, og Démos kan også benytte Synonyms Suggestions til at udvide deres synonymer yderligere for at øge bekvemmeligheden under shopping. Synonyms Suggestions er en funktion, der automatisk foreslår praktiske synonymer baseret på kunders søgeforespørgsler.

Tilbyd personlig produktopdagelse

Med over 80.000 produkter stod Démos over for udfordringen med at sikre, at kunderne kunne finde de mest relevante varer skræddersyet til deres behov. Som en B2B-virksomhed var deres mål at personliggøre produktopdagelsen for disse typer kunder, så de ikke behøvede at søge for længe, når de ønskede at finde de rigtige varer.

Personalization bruger data fra Luigi’s Box Analytics til at anvende kundeprofiler, sessionsklik, kurvhændelser, køb og visninger til at levere en yderst personlig shoppingoplevelse, som hjælper de rigtige kunder med at finde de rigtige produkter. Denne ændring er især synlig på produktlister, takket være Luigi’s Box Product Listing.

Det bruger avanceret Product Ranking til at omorganisere produkter i listerne baseret på en kombination af signaler, der favoriserer produkter med høj margin og relevans. Det personliggør også udvalget baseret på kundernes tidligere køb og visninger, så mere interessante produkter for hver enkelt kunde placeres øverst på listen.

Lokaliserede muligheder for produktopdagelse

Démos havde brug for en skræddersyet løsning til deres polske domæne, hvor de var nødt til at begrænse kunder fra visse regioner for at undgå problemer med produkttilgængelighed.

Luigi’s Box muliggjorde disse begrænsninger ved at programmere en overførsel af disse oplysninger for at sikre, at de korrekte produkter vises baseret på placering

Tillad søgning med gamle produktkoder

Mange af Démos’ kunder brugte forældede produktkoder fra gamle kataloger, hvilket førte til vanskeligheder med at finde opdaterede produkter.

Luigi’s Box løste dette ved at omdirigere søgninger efter gamle produktkoder til de nye med funktionerne Query Redirects, Automated Redirects from Search og Product Code Recognition for at sikre, at kunders søgning efter de rigtige varer forløb uden besvær.

Manglende produktparametre

Søgeresultater på Démos’ tidligere system manglede ofte kritiske produktparametre, hvilket gjorde det svært for kunderne at præcisere deres søgninger.

Efter at Démos fandt en bedre løsning leveret av Shopsys til selv at gemme mere nøjagtige produktdata, forbedrede Luigi’s Box søgeoplevelsen ved at inkludere omfattende produktparametre i produktkataloget. Dette førte til mere nøjagtige søgeresultater, bedre filtrering og nemmere beslutningstagning for kunderne. Luigi’s Box udfører også Automated Data Quality Checks, så Démos kan sikre sig, at deres data forbliver korrekte, når de tilføjer nye produkter.

Manuel produktprioritering

Med fem domæner og tusindvis af produkter viste manuel prioritering af varer i kategorier sig at være uholdbar for Démos.

Luigi’s Box automatiserede denne proces med personlig sortering, hvilket sikrer, at kunderne ser de mest relevante produkter uden manuel indgriben. Derudover kan Démos stadig påvirke prioriteringen via Merchandising-funktioner, såsom Product Boosting eller Pin-to-Position.

Forbedring af produktanbefalinger

Démos brugte et egenudviklet anbefalingssystem til at give kunderne de rigtige produktanbefalinger, men det krævede meget manuelt arbejde at fungere efter hensigten. Virksomheden har et meget stort udvalg af produkter på fem forskellige domæner, så at give de rigtige anbefalinger manuelt ville være meget tidskrævende og svært at vedligeholde.

Luigi’s Box Recommender bruger analysedata fra kundeinteraktioner til automatisk at bestemme, hvilke produkter der skal foreslås. Den gør dette individuelt for hver kunde, så forslagene altid er opdaterede og personlige for hver enkelt af dem. Luigi’s Box Recommender kan derfor til enhver tid foretage mersalg, krydssalg samt tilbyde alternativer og supplerende varer præcist.

Søgekonverteringsraten steg med over 40%, mens den gennemsnitlige kurvværdi fra søgesessioner oplevede et løft på 97%.

Luigi’s Box Recommender bragte også gode resultater med et løft på 290% i klikraten fra personlige anbefalinger på forsiden og et løft på 55% i klikraten fra anbefalinger på produktdetaljesider.

Démos opnåede også gode resultater med Luigi’s Box Product Listing. Det bragte en konverteringsrate på 15% og en klikrate på 51%.

Resultater efter implementering af Luigi’s Box-produkter

Luigi’s Box Search:

Luigi’s Box Recommender:

Luigi’s Box-produktliste:

Hvad kan Démos godt lide ved Luigi’s Box