Smart kur til medicinalgigantens omsætning

Hvordan Luigi’s Box har hjulpet et medlem af det største apoteksnetværk i EU med at øge deres søgekonverteringsrate med 9,49 % med deres unikke intuitive søgeløsning.

Luigi’s Box blev grundlagt i 2017 som en reaktion på det meget utilstrækkelige niveau af søgeoplevelser på mange webshops. Den unikke teknologiske løsning bruger maskinlæring og AI til at optimere rækkefølgen af søgeresultater og til at genkende synonymer.

1. Kunderne kunne ikke finde specifikke produkter uden at indtaste det nøjagtige produktnavn
   Løsning: Med den intuitive søgefunktion kunne kunderne finde de mest relevante produkter, uanset om de indtastede produktnavnet med en stavefejl, brugte et alternativt navn eller et slangudtryk.
2. Søgningen startede ikke, før kunden havde indtastet mindst 3 bogstaver i produktnavnet
   Løsning: Ved hjælp af Luigi’s Box’ autocomplete (whisperer) blev søgeresultaterne foreslået umiddelbart efter indtastning af det første bogstav i produktnavnet. Dette muliggjorde en interaktion mellem brugeren og BENU-webshoppen fra allerførste øjeblik og øgede dermed chancen for, at kunden forblev engageret i e-handelsoplevelsen.
3. Under covid-19-krisen var kunderne ikke i stand til at finde de mest akutte medicinske produkter
   Løsning: Luigi’s Box lærer konstant og er derfor i stand til at opfange ændringer i brugernes overordnede adfærd, f.eks. i krisesituationer, og kan levere de mest opdaterede produktresultater eller informationer.

Luigi’s Box-teamet lancerede en pilotversion af autocomplete på Benulekaren.sk uden behov for hjælp fra hverken BENU’s it-afdeling eller kundens it-leverandører. BENU-apotekerne leverede et XML-feed, og ved hjælp af Google Tag Manager tog selve indsættelsen af Luigi’s Box-scriptet kun få minutter. Dette sparede tid og gjorde det muligt for Luigi’s Box-teamet at køre pilotprojektet effektivt og problemfrit.

Implementeringen af Luigi’s Box-søgning og autocomplete blev udført i et aktivt samarbejde mellem PeckaDesign (leverandøren af webshop-platformen) og Luigi’s Box-teamet. Udviklere fra PeckaDesign brugte et API-link til at synkronisere produktinformationerne i realtid.

Luigi’s Box skabte en øjeblikkelig forbedring af den måde, søgningen interagerede med kundernes forespørgsler på. Træk musen for at se forskellen mellem BENU’s oprindelige søgeløsning og Luigi’s Box.

For at måle effekten af den nye søgning A/B-testede vi Luigi’s Box og den oprindelige løsning. Testen kørte fra 27. juni til 26. juli 2020 med trafikfordelingen: A: 55,71 %, B: 44,29 %. Tallene taler for sig selv:

Luigi’s Box øgede søgekonverteringsraten med 9,49 %!

Både under A/B-testningen og efter integrationen af Luigi’s Box-søgning og autocomplete opretholder Luigi’s Box-teamet en aktiv kommunikation med BENU’s produktchefer, hvilket hjælper med at løse opståede problemer og forespørgsler samt yde support til PeckaDesign, leverandøren af webshop-platformen.