Alza er en af de største e-handelsbutikker i fem central- og østeuropæiske lande. Se, hvordan Luigi’s Box hjalp dem med at opnå endnu en konkurrencefordel og bevare deres position som markedsleder på flere markeder.
Den største online e-shop i Tjekkiet og Slovakiet
Alzas historie begyndte i 1994 som Alzasoft, og deres første butik i Prag åbnede i 1998. Virksomheden begyndte at fokusere på e-handel i 2000 og åbnede sin første slovakiske filial i 2004.
De store ændringer skete i 2006, da Alzasoft gennemgik en rebranding-proces og blev til det Alza, vi kender i dag. To år senere skabte Alza en velkendt maskot – et grønt rumvæsen ved navn Alzák, som siden har været stjernen i deres reklamer. Siden 2014 har Alza ekspanderet til andre europæiske lande og lanceret nye sider i Tyskland, Østrig og Ungarn.
Gennem årene har Alza fokuseret på at udvide sit produktudvalg til også at omfatte andre nyttige varer udover elektronik, såsom husholdningsartikler, elbiler, legetøj, sportsudstyr, kontorartikler, et udvalg af dagligvarer, en markedsplads og meget mere.
Desuden begyndte de at tilbyde forskellige nyttige tjenester, såsom nye betalingsmuligheder, praktisk levering via Alzaboxe placeret på strategiske steder, premium-tjenester til virksomhedsejere og meget mere. Alza var drivkraften bag innovation i den slovakiske og tjekkiske e-handelsbranche. Ifølge data fra Similarweb er Alza den førende e-handelshjemmeside i Tjekkiet og Slovakiet, ligger nummer 2 i Ungarn og nummer 10 i Østrig.
Med det enorme produktudvalg hos Alza havde virksomheden brug for en praktisk og effektiv måde for kunderne at søge efter og opdage nye produkter i det store udvalg. I starten begyndte de at arbejde på deres egen løsning.
Alzas tilgang til at finde den rigtige søgeløsning
Alza udviklede sin egen løsning til produktsøgning og -opdagelse. Men selvom den fungerede godt, indså de hurtigt, at yderligere intern udvikling og opdateringer ville blive både dyrt og tidskrævende. Det var her, de begyndte at lede efter en tredjepartsløsning til deres behov. Alza overvejede flere løsninger, men i sidste ende valgte virksomheden Luigi’s Box. Virksomheden så Luigi’s Box’ funktioner inden for søgning, analyse og personalisering som nøglefunktionaliteter i vores produktsortiment.
Forbedring af nøgleområder på Alzas hjemmeside
Selvom Alza allerede var en succesfuld virksomhed og den førende aktør på deres respektive markeder, havde de stadig brug for at løse visse problemer med produktsøgning og -opdagelse for at forbedre deres e-handel yderligere.
Outsourcing af deres produktsøgning og -opdagelse
Alza indså, at udvikling og vedligeholdelse af deres egen søgemaskine og funktion til produktopdagelse ville være en udfordring, som kunne tage lang tid at overvinde. Fra et teknologisk perspektiv er Luigi’s Box let skalerbar, og da Alza oplever spidsbelastninger i trafikken i vigtige perioder som jul og Black Friday, kan Luigi’s Box håndtere disse ændringer i trafikken uden problemer. Ved ty vælge Luigi’s Box ønskede de at reducere udviklingsomkostningerne og fokusere på vigtigere områder af deres e-handelsforretning.
Desuden skulle søge- og opdagelsesløsningen give en behagelig købsoplevelse for hver enkelt kunde og føre til højere konverteringer og salg.
Forbedring af købsoplevelsen
Med det enorme udvalg af produkter fra forskellige produktkategorier havde Alza brug for en løsning, der kunne skabe en praktisk købsoplevelse, uanset hvilken type produkt kunderne søger efter på hjemmesiden. Det betyder, at den søgemaskine, de ledte efter, skulle kunne håndtere stavefejl, sider uden resultater og meget mere for at sikre, at processen var hurtig, effektiv og nem for enhver type bruger.
Derudover ville e-shoppen have stor gavn af personaliseringsfunktioner og automatiseret produktrangering. Før Luigi’s Box var de nødt til at håndtere omdirigeringer af søgninger og andre opgaver manuelt.
Øgelse af konverteringer
En bedre købsoplevelse er lig med højere konverteringsrater generelt, hvilket var det, Alza havde brug for for at cementere sin position som markedsleder på flere markeder. Desuden ville implementeringen af den rigtige løsning sikre, at Alza oplever en stigning i kundeloyaliteten og får flere tilbagevendende kunder på grund af brugervenligheden på deres hjemmeside.
Resultater af at implementere Luigi’s Box på Alzas hjemmesider
Luigi’s Box blev valgt blandt flere løsninger til produktsøgning og -opdagelse på markedet, og efter at vi kom med i den endelige udvælgelsesrunde, lavede vi en sammenligning af vores løsninger med deres egen. De første A/B-tests blev lanceret i 2021 på de tyske, østrigske og ungarske hjemmesider, mens anden testrunde fandt sted i 2022 på de tjekkiske og slovakiske hjemmesider. Luigi’s Box overgik Alzas interne søge- og opdagelsesløsning på flere punkter. Luigi’s Box gik live i 2022 på alle fem hjemmesider. Vores eksperter lagde megen tid og kræfter i konfigurationen af Luigi’s Box for at sikre de bedst mulige resultater.
Alza begyndte at drage fordel af Luigi’s Box Search og Analytics, som undergår løbende justeringer og test, selv på tidspunktet for udgivelsen av denne artikel. De vigtigste forbedringer skete på disse områder.
Luigi’s Box leverer præcis det, vi har brug for til at sikre, at vores produktsøgning og -opdagelse hjælper os med at opnå succes
Vores samarbejde med deres team af eksperter er gnidningsløst og overgår vores forventninger i alle henseender. Luigi’s Box fortsætter med at levere mærkbare resultater og hjælper os med at tilbyde en fantastisk shoppingoplevelse, der imødekommer kundernes krav.
Pavel Mikulenka
Senior IT Product Manager, Alza
Forbedret søgenøjagtighed
Luigi’s Box har formået at forbedre nøjagtigheden af søgeresultaterne på Alzas hjemmesider betydeligt. Takket være funktioner som stavefejlskorrektion, ord-lemmatisering, naturlig sprogbehandling og andre, var vores søgefunktion i stand til at reducere søgetiden og levere langt mere nøjagtige søgeresultater til hver enkelt kunde.
Personaliserede resultater
Hver enkelt Alza-kunde kan få adgang til mere personaliserede søgeresultater og se mere relevante varer i produktlisterne takket være Luigi’s Box’ personaliseringsfunktioner og produktrangering. Luigi’s Box indsamler og udnytter data fra kundernes browsing for at lære mere om deres interesser og yndlingsprodukter. Disse data bruges til at rangere produkter i søgningen derefter, så de kan finde det, de søger efter og måske er interesserede i, når de handler.
Håndtering af mange besøgende på én gang
Da Alza er en populær e-handelsbutik med enorm trafik, ønskede de en skalerbar løsning, der kunne håndtere presset. Luigi’s Box er teknisk avanceret nok til at håndtere store mængder månedlige besøg uden problemer, hvilket hjalp Alza betydeligt, især i højtiderne og under begivenheder som Black Friday.
Håndtering af store mængder søgedata
Luigi’s Box er i stand til at rumme store mængder data fra søgninger, herunder stavefejl, synonymer og meget mere. Disse data er afgørende for maskinlæring. Alzas hjemmesider er i stand til at køre pålideligt og opretholde en fantastisk søgeoplevelse takket være denne egenskab. Luigi’s Box er klar til at skalere endnu mere op, hvis Alzas markedsplads vokser betydeligt.
Stigning i søgebrug og konverteringer
Alza oplevede en stigning i konverteringer fra søgninger og en højere brug af søgefunktionen efter implementeringen af Luigi’s Box. Antallet af sider uden resultater under søgninger samt exit-rater for søgninger faldt ligeledes.
Konklusion
Med implementeringen af Luigi’s Box er Alza i stand til at fastholde en stærk markedsposition og bevare sin status som en af de førende e-handelsbutikker på en stor del af det europæiske marked. Alza kan fokusere på andre vigtige forretningsaspekter, såsom forbedringer af betalingsprocessen, mens Luigi’s Box tager sig af produktsøgning og -opdagelse.
English
